Многие частные школы, чтобы увеличить набор, тратят больше на рекламу. Но часто проблема не в том, что заявок мало, а в том, что пришедшие заявки теряются. На звонок ответили поздно, сообщение в Instagram осталось непрочитанным, после пробного урока родителю никто не позвонил.
Воронка приёма: четыре этапа
- Заявка. Родитель проявил интерес: звонок, сообщение, форма на сайте.
- Контакт. Школа ответила, родитель получил ответы на вопросы.
- Знакомство. Родитель с ребёнком пришли в школу или на пробный урок.
- Договор. Семья выбрала школу.
На каждом этапе кто-то «отваливается». Задача — уменьшить потери на каждом из них.
Собирайте заявки в одном месте
Заявки приходят из разных каналов: Instagram, Telegram, сайт, звонки, рекомендации знакомых. Если они остаются в телефонах разных людей, часть неизбежно теряется. Для каждой заявки в одном списке должны быть:
- имя, телефон и возраст или класс ребёнка;
- канал, из которого она пришла;
- статус (новая, связались, пробный урок, договор, отказ);
- следующий шаг и его дата.
Отвечайте быстро
Родитель обычно обращается сразу в несколько школ. Преимущество получает тот, кто ответит первым и точнее всех. Введите внутреннее правило: ответ на каждую заявку в течение рабочего дня. В первом ответе закройте главные вопросы и предложите следующий шаг, например встречу или пробный урок.
Сделайте пробный урок впечатлением
Пробный урок — возможность показать школу «изнутри»:
- пусть урок ведёт опытный и открытый учитель;
- коротко поговорите с родителем до или после урока;
- запишите вопросы и опасения родителя;
- после урока спросите, что рассказал ребёнок.
Повторный контакт: самый забываемый шаг
После пробного урока родитель говорит «подумаем», и часто на этом всё заканчивается. Простой план повторного контакта:
- На следующий день: сообщение с благодарностью и вопрос о впечатлениях ребёнка.
- Через 2–3 дня: звонок, ответы на вопросы.
- Через неделю: важная информация, например сроки приёма или число свободных мест.
Фиксируйте каждый контакт в системе, чтобы история сохранялась даже при смене сотрудника.
Измеряйте конверсию
Для анализа воронки не нужна сложная аналитика. Например (цифры условные), если за месяц 120 заявок, 60 пробных уроков и 40 договоров:
- из заявки в пробный урок: 60 / 120 = 50%;
- из пробного урока в договор: 40 / 60 ≈ 67%.
Этап с низким процентом показывает, где нужно работать: над первым контактом, пробным уроком или повторным контактом.
Рекомендации текущих родителей
Самый надёжный канал — довольные родители. Поощряйте их: скидка за рекомендацию, приглашение на день открытых дверей, рассказ об успехах ребёнка. Разумеется, для этого у школы должна быть хорошая связь с родителями.
Итог
Увеличить набор — не всегда значит дать больше рекламы. Собирать заявки в одном месте, быстро отвечать, качественно проводить пробный урок и не забывать о повторном контакте — это позволяет получить больше учеников из уже существующих заявок.
CRM приёма в EDUMANI ведёт заявки, пробные уроки и воронку в одном месте. Посмотрите возможности.